Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2026

En Lume (en adelante, "la Aplicación" o "nosotros"), valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y nuestros servicios asociados (en conjunto, "el Servicio").

Al acceder o utilizar Lume, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es el equipo de desarrollo de Lume, operado bajo los estándares de Nekun Pro. Para cualquier duda relacionada con su privacidad, puede contactarnos a través de los canales dispuestos al final de este documento.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, así como para conectar eficientemente a Clientes y Proveedores.

2.1. Información proporcionada por el usuario

Datos de Registro: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
Perfil de Usuario: Fotografía de perfil, y en el caso de Proveedores, información profesional, portafolio de servicios, precios y horarios.
Comunicaciones: Mensajes enviados a través de nuestro chat interno y reseñas dejadas a otros usuarios.

2.2. Información recopilada automáticamente

Datos de Ubicación: Recopilamos su ubicación geográfica precisa para habilitar funciones clave como la búsqueda de servicios cercanos ("Encuentra Cerca de Ti") y la gestión de servicios a domicilio. Puede controlar este acceso desde la configuración de su dispositivo.
Datos del Dispositivo: Modelo de hardware, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo y datos de la red móvil.
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con la aplicación, incluyendo servicios vistos, reservas realizadas y tiempos de uso.

3. Finalidad del Tratamiento

Usamos su información para los siguientes fines:

Prestación del Servicio: Gestionar su cuenta, procesar reservas, facilitar la comunicación entre Clientes y Proveedores, y calcular comisiones.
Mejora del Servicio: Analizar tendencias de uso para optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
Seguridad: Verificar la identidad, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra comunidad.
Comunicaciones: Enviarle notificaciones sobre el estado de sus citas, actualizaciones de la app y ofertas promocionales (si ha dado su consentimiento).

4. Compartición de Información

No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:

Entre Usuarios: Al agendar una cita, compartimos información necesaria (nombre, foto, ubicación para domicilios) entre el Cliente y el Proveedor para permitir la prestación del servicio.
Proveedores de Servicios: Podemos usar terceros para facilitar nuestros servicios (ej. alojamiento en la nube, análisis de datos), quienes están obligados a proteger sus datos.
Requerimientos Legales: Si es requerido por ley o para proteger los derechos y seguridad de Lume, nuestros usuarios o el público.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

6. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, puede hacerlo directamente desde la configuración de su perfil en la aplicación o contactándonos.

7. Cambios en esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y, si los cambios son significativos, a través de una notificación en la aplicación.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en:

Email: soporte@lumeapp.com.co
Web: www.nekun.pro